| How organizational complaint handling drives customer loyalty: an analysis of the mechanistic and the organic approach C Homburg, A Fürst Journal of Marketing 69 (3), 95-114, 2005 | 991 | 2005 |
| See no evil, hear no evil, speak no evil: a study of defensive organizational behavior towards customer complaints C Homburg, A Fürst Journal of the Academy of Marketing Science 35 (4), 523-536, 2007 | 221 | 2007 |
| On the importance of complaint handling design: a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations C Homburg, A Fürst, N Koschate Journal of the Academy of Marketing Science 38 (3), 265-287, 2010 | 131 | 2010 |
| Grundprinzipien des Marketing H Diller, A Fürst, B Ivens WiGIM e.V. Nürnberg, 2011 | 129* | 2011 |
| Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung C Homburg, A Fürst Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Aufl., 607-642, 2008 | 91 | 2008 |
| A customer perspective on product eliminations: how the removal of products affects customers and business relationships C Homburg, A Fürst, JK Prigge Journal of the Academy of Marketing Science 38 (5), 531-549, 2010 | 66 | 2010 |
| Organizational Multichannel Differentiation: An Analysis of Its Impact on Channel Relationships and Company Sales Success A Fürst, M Leimbach, JK Prigge Journal of Marketing 81 (1), 59-82, 2017 | 65 | 2017 |
| Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement: Eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft C Homburg, A Fürst Die Betriebswirtschaft 67 (1), 41-74, 2007 | 54 | 2007 |
| All or nothing in sensory marketing: must all or only some sensory attributes be congruent with a product’s primary function? A Fürst, N Pečornik, C Binder Journal of Retailing 97 (3), 439-458, 2021 | 43 | 2021 |
| Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick A Fürst Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen 8, 123-153, 2012 | 42 | 2012 |
| Complaint management excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement C Homburg, A Fürst Management Know-how 73, 2003 | 42* | 2003 |
| Incumbents’ defense strategies: a comparison of deterrence and shakeout strategy C Homburg, A Fürst, T Ehrmann, E Scheinker Journal of the Academy of Marketing Science 41 (2), 185-205, 2013 | 35 | 2013 |
| Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen A Fürst Gabler-Verlag, Wiesbaden, 2005 | 32* | 2005 |
| Willkommen zurück C Homburg, A Fürst, F Sieben Harvard Business Manager 12 (25), 57-67, 2003 | 26 | 2003 |
| Beschwerdemanagement A Fürst Gestaltung und Erfolgsauswirkungen, Wiesbaden, 2005 | 24 | 2005 |
| Toward a differentiated understanding of the value‐creation chain C Kuehnl, A Fürst, C Homburg, M Staritz British Journal of Management 28 (3), 444-463, 2017 | 23 | 2017 |
| Ensuring international competitiveness: a configurative approach to foreign marketing subsidiaries C Homburg, A Fürst, C Kuehnl Journal of the Academy of Marketing Science 40 (2), 290-312, 2012 | 23 | 2012 |
| Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements. Eine empirische Analyse A Fürst Marketing ZFP 30 (1), 29-45, 2008 | 21 | 2008 |
| Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen: eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice C Homburg, A Fürst Management Know-how 80, 2003 | 21 | 2003 |
| The neuropeptide oxytocin modulates consumer brand relationships A Fürst, J Thron, D Scheele, N Marsh, R Hurlemann Scientific reports 5 (1), 1-11, 2015 | 20 | 2015 |
